Términos y condiciones de uso de la licencia del software Inrobics Rehab Virtual® mediante suscripción

1.- Información previa

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Licencia del Software Inrobics Rehab Virtual® (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de la licencia del S. El Software Inrobics Rehab Virtual® (en adelante, el “Software” y/o el “Software Inrobics Rehab Virtual®”) es titularidad de Inrobics Social Robotics, S.L., con domicilio social en Avda. Gregorio Peces Barba, 1, Parque Científico UC3M, 28919, Leganés, Madrid, provista de NIF B02955888 y con dirección de info@inrobics.com (en adelante, “INROBICS” y/o el “Licenciante”).

Los presentes Términos y Condiciones están dirigidos exclusivamente al usuario y/o paciente (en adelante, el “Usuario” y/o los “Usuarios” y/o el “Licenciatario”) que adquiere la licencia de uso del Software de INROBICS mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y cumplimentación del pago correspondiente.

2.- Aceptación de los Términos y Condiciones

Haciendo click en la casilla asociada a este documento, el Usuario indica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y, en consecuencia, se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de utilizar el Software Inrobics Rehab Virtual®.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta tener capacidad legal plena para entender, aceptar y suscribir el contenido de estos Términos y Condiciones. Asimismo, el Usuario se compromete a eximir y mantener indemne a INROBICS ante cualesquiera reclamaciones, denuncias o daños causados por el incumplimiento de esta condición. En ningún caso INROBICS será responsable por las pérdidas de ingresos o beneficios que se puedan producir en el presente o en el futuro contra el Usuario.

3.- Licencia y contenido

El Software Inrobics Rehab Virtual® ha sido creado como una plataforma interactiva que integra la robótica social en el ámbito de la salud y el bienestar mediante procesos de rehabilitación dirigida a pacientes y/o usuarios que requieran de esta herramienta tecnológica como asistente en su recuperación física o cognitiva.

El propósito principal del Software Inrobics Rehab Virtual® es asistir a pacientes en procesos de rehabilitación y promover el mantenimiento de hábitos saludables de manera personalizada e interactiva. A través de robots sociales y avatares virtuales, la plataforma proporciona una monitorización constante y adaptable de las terapias de rehabilitación, motivando a los usuarios en sus rutinas diarias, ofreciendo recordatorios personalizados, y proporcionando feedback en tiempo real al paciente. Además, esta solución tecnológica está diseñada para adaptarse a las necesidades individuales de cada usuario, optimizando los resultados de rehabilitación y fomentando el desarrollo y la sostenibilidad de hábitos positivos para la salud a largo plazo.

Esta licencia le permitirá acceder a la Plataforma de INROBICS, a través de la cual podrá disfrutar de los servicios ofrecidos en la misma. En el marco de los presentes Términos y Condiciones, INROBICS concede al Usuario, durante la vigencia de la misma, una licencia, limitada en el tiempo, de forma no exclusiva, revocable, no transferible, no sublicenciable, para acceder y usar el Software Inrobics Rehab Virtual®.

Esta Licencia se ceñirá a lo establecido en las estipulaciones de estos Términos y Condiciones y a lo dispuesto en el artículo 99 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, así como la restante legislación aplicable.

INROBICS informa al Usuario que, mediante el uso del Software, se recabarán datos no identificables del Licenciatario. Ambas partes acuerdan que los datos anonimizados recabados (sexo, diagnóstico, mes y año de nacimiento, y país de nacimiento) podrán ser utilizados por parte de INROBICS para fines de investigación científica y estadística.

3.1.- Condiciones de uso y límites

Usted acepta y reconoce que:

Puede usar el Software Inrobics Rehab Virtual® para acceder al tratamiento rehabilitador prestado por INROBICS, esto es, al avatar virtual que proporciona acompañamiento constante y adaptable a las necesidades individuales del Usuario, optimizando los resultados de rehabilitación y fomentando el desarrollo y la sostenibilidad de hábitos positivos para la salud a lo largo del uso de la licencia (en adelante, la “Finalidad del Software” o el “Servicio”).
INROBICS podrá revocar o suspender su licencia si hace un uso indebido de ella. Es decir, si incurre en usos contrarios a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación vigente.
Que ha sido informado del modo de funcionamiento del Software Inrobics Rehab Virtual®, los cuidados de mantenimiento que requiere y sus usos no permitidos.
Los datos indicados para el registro de la licencia son correctos, completos y están actualizados. INROBICS se reserva el derecho de suspender o revocar la licencia de Software Inrobics Rehab Virtual® del Usuario que proporcione datos incorrectos o no notifique a INROBICS los cambios a este respecto en un plazo máximo de cinco (5) días naturales.
Estos Términos y Condiciones no implican la concesión de ninguna licencia distinta de las otorgadas expresamente.
A menos que se establezca lo contrario, cualquier modificación del Software Inrobics Rehab Virtual® ofrecido por INROBICS estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones.

3.2.- Usos no permitidos

En todo caso, y en el contexto del uso del Software Inrobics Rehab Virtual®, el Usuario se abstendrá de llevar a cabo, y realizará sus mejores esfuerzos para evitar que terceros incurran en las siguientes prácticas:

Envíos o almacenamiento de materiales que contenga software con virus, gusanos, troyanos o códigos, archivos, secuencias de comandos, agentes o programas informáticos dañinos.
Fines contrarios a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a, las disposiciones en materia de propiedad intelectual, o fines ilícitos, tales como, cometer fraude fiscal, blanqueo de capitales, evasión de impuestos, etc.
Enviar o almacenar material ilícito, obsceno, amenazante, difamatorio, ilegal o agravioso, o que infrinja los derechos de privacidad de terceros.
Interferir o afectar a la integridad o rendimiento del Software Inrobics Rehab Virtual® a los datos que contiene; o
Intentar obtener acceso no autorizado al Software Inrobics Rehab Virtual®.
Distribuir, sublicenciar, ceder o poner a disposición de un tercero no autorizado el Software Inrobics Rehab Virtual®.

3.3.- Limitación de responsabilidad de INROBICS

INROBICS no será responsable por ningún daño o pérdida, ya sea directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o ejemplar, que surja de o esté relacionado con el uso del Software por parte del Usuario, incluyendo, pero no limitándose a:

errores u omisiones en el Software.
interrupciones o fallos en el funcionamiento del Software.
pérdida de datos o información.
daños a la propiedad o equipos del Usuario.
cualquier otro daño o pérdida, independientemente de su causa.

Por tanto, el Usuario asume la total responsabilidad por el uso realizado de la licencia del Software Inrobics Rehab Virtual® y acepta eximir y mantener indemne a INROBICS de cualquier reclamación, demanda o pérdida que surja, o esté relacionada, con dicho uso. Asimismo, el Usuario asume el riesgo de que el Software Inrobics Rehab Virtual® no cumpla con sus necesidades o requisitos.

INROBICS no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitándose a, las garantías de comercialización, adecuación para un propósito particular y no infracción.

4.- Uso del Software Inrobics Rehab Virtual®

4.1- Activación de la licencia

El disfrute de los derechos de uso de la licencia concedidos en los presentes Términos y Condiciones se encuentra condicionado a la activación de la licencia. Esta activación se realizará a través de la cumplimentación del registro en la Plataforma y una vez se haya formalizado el pago de acceso al uso de la licencia y/o suscripción de la Plataforma correspondiente.

Para completar el proceso de activación de la licencia, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma [*añadir nombre*] (incluir enlace) (en adelante, la “Plataforma”) y, mediante la cumplimentación del formulario de registro, se le creará una cuenta de usuario mediante la que tendrá acceso a un perfil que recogerá sus datos anonimizados, y deberá completar la suscripción de la licencia de uso del Software. El Usuario se compromete únicamente a proporcionar datos verdaderos, completos y exactos.

Para poder cumplimentar el alta en la Plataforma de INROBICS serán necesarios los siguientes datos:

Email
Contraseña.
Datos para efectuar el pago.

Una vez completado el formulario de registro con los datos mencionados, se remitirá al Usuario, al email que haya facilitado, un enlace para finalizar con el registro y la licencia del Software se activará una vez haya hecho click en el enlace.

Cualquier cambio del hardware del equipo, modificación de los datos proporcionados o modificación del número de licencia que permite el acceso, durante el proceso de activación puede conllevar que la licencia deba ser activada nuevamente. La reactivación de la licencia puede conllevar costes adicionales para el Usuario.

4.2- Funcionamiento de la Plataforma de INROBICS

Una vez activada la licencia, es decir, una vez efectuada la compra de la licencia, el Usuario tendrá acceso a la Plataforma de INROBICS a través de la cual podrá hacer uso del Software Inrobics Rehab Virtual®.

Desde que accede por primera vez a la Plataforma, el Usuario , por tanto, las sesiones de rehabilitación serán limitadas. Una vez transcurrido este plazo, la licencia se renovará automáticamente hasta que el Usuario cancele su suscripción en su perfil de Usuario.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Plataforma, así como de los Servicios y Contenidos a lo que tenga acceso, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión a terceros. El Usuario deberá conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseña que le permitan el acceso a su cuenta.

En el supuesto de que algún Usuario o cualquier otro tercero tenga conocimiento o sospeche del uso ilícito o indebido de su nombre de usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, deberá ponerse este hecho en conocimiento de INROBICS a través del correo electrónico privacy@inrobics.com con el fin de que el servicio de soporte técnico de INROBICS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario.

El Usuario garantiza que sus datos serán exactos, actuales y veraces. Corresponde y es obligación del Usuario mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados a INROBICS y de los perjuicios que pueden ocasionar a INROBICS o a terceros.

En este sentido, INROBICS se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta de un Usuario registrado en la Plataforma si este no cumple con aquellas obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones y/o en cualquier otro documento que rija en la relación entre el Usuario e INROBICS, sin tener derecho, el Usuario, de solicitar cualquier tipo de compensación o indemnización.

Igualmente, INROBICS podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a la Plataforma con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora y, siempre que las circunstancias lo permitan, INROBICS comunicará a los Usuarios, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los Servicios.

5. Vigencia y duración

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de la aceptación y, salvo acuerdo expreso en contrario, permanecerán en vigor durante el tiempo que el Usuario tenga acceso a la Plataforma, es decir, durante el plazo de duración de su suscripción elegida para el uso del Software Inrobics Rehab Virtual®.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario contrata la suscripción del Software Inrobics Rehab Virtual®.

Las suscripciones tienen una renovación automática hasta su cancelación por un período adicional equivalente al periodo que acordó al suscribirse. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento, pero se hará efectiva al finalizar el periodo vigente.

Asimismo, los Usuarios pueden cambiar su suscripción en cualquier momento para ajustarla a sus necesidades.

El derecho de desistimiento no será aplicable a la suscripción del Software una vez su ejecución haya comenzado. INROBICS se reserva el derecho a modificar los servicios de suscripción en cualquier momento. El Usuario será notificado y tendrá derecho a cambiar o cancelar su suscripción antes de que los cambios tengan lugar.

6.- Remuneración de la Licencia y forma de pago

6.1- Precio

El precio de la suscripción a la licencia de uso del Software será el que aparezca en la Plataforma en el momento del registro y acceso a la misma.

6.2.- Forma de pago

El abono de la suscripción se realizará mediante pago a un proveedor externo, mediante pasarela de pago.

INROBICS no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación. Para poder utilizar el Software y completar la suscripción del mismo, el Usuario deberá realizar el pago mediante la plataforma Stripe Payments Europe, Ltd, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Dublín (Irlanda) (en adelante, “Stripe”). Stripe gestiona los servicios de pago a través de la entidad regulada de su grupo Stripe Technology Europe, Limited, sociedad domiciliada en 1 Grand Canal Street Lower, Dublin (Irlanda) y con número de identificación C187865, entidad de dinero electrónico autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda.

Para formalizar la suscripción del Software Inrobics Rehab Virtual®, el Usuario debe leer y aceptar previamente los términos y condiciones, política de privacidad, así como otros textos legales relevantes de Stripe, que, en su caso, sean objeto de aceptación, los cuales se encuentrarán debidamente accesibles a través de su portal web.

Por tanto, al acceder a la Plataforma y efectuar la correspondiente suscripción del Software de INROBICS, el Usuario confirma haber leído cuidadosamente, comprendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones de uso, y política de privacidad de INROBICS y, en su caso, los que sean aplicables de Stripe, respectivamente.

7.- Propiedad Intelectual o Industrial

El Usuario se compromete a respetar la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial en todo momento durante la vigencia de la relación contractual establecida en los presentes Términos y Condiciones.

En ningún caso se entenderá que el Usuario adquiere en modo alguno derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el Software Inrobics Rehab Virtual® por medio de la aceptación de estos Términos y Condiciones, ya que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen a INROBICS.

7.1.- Propiedad Intelectual o Industrial

El Usuario se obliga a no realizar las siguientes actuaciones (y a no autorizar o cooperar con terceros para):

Alquilar, sublicenciar, ceder, distribuir el Software Inrobics Rehab Virtual® y sus dispositivos asociados o usar el Software fuera del ámbito de la licencia concedida en el presente documento.
Copiar, modificar, adaptar, traducir, preparar obras derivadas, hacer ingeniaría inversa, desmontar o descompilar el Software Inrobics Rehab Virtual® o intentar descubrir algún código fuente o secretos comerciales relacionados con el Software Inrobics Rehab Virtual® con excepción de que las leyes aplicables prohíban expresamente dichas restricciones.
Usar las marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, logos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca o Copyright u otros derechos de propiedad relacionados con el Software para cualquier propósito sin el expreso consentimiento por escrito de INROBICS.
Registrar, intentar registrar, o ayudar a cualquier otro a registrar cualesquiera marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, logos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca, Copyright u otros derechos de propiedad relacionados con INROBICS.
Quitar, ocultar, o alterar avisos de Copyright, marcas, logos u otros derechos de propiedad que aparezcan en el Producto o en cualquier elemento incluido con el Producto.

7.2.- Contenido alojado en el Software Inrobics Rehab Virtual®

INROBICS no es propietario de ninguna información o material introducido en el Software Inrobics Rehab Virtual® por el Usuario. El Usuario será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad, idoneidad y derechos de propiedad intelectual de estos contenidos, quedando INROBICS exento de responsabilidad respecto de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o error durante el almacenamiento de los datos del Usuario.

8.- Responsabilidad y garantía

8.1.- Renuncia expresa

El Servicio, incluido el contenido, el Software (incluida cualquier actualización o modificación de este), funciones, materiales e información puestos a disposición de los Usuarios o a los que se acceda a través del servicio, así como toda la documentación que lo acompañe, se proporcionan en su estado actual, por lo que todo uso que se haga de este será responsabilidad única del Usuario.

El Usuario renuncia a cualquier declaración, garantía o responsabilidad con respecto del Software implícita o explícita, incluidos, sin limitarse a ello, cualquier garantía implícita de comercialización, calidad o adecuación para una finalidad determinada, salvo en la medida en que sea irrenunciable por imperativo legal.

Asimismo, el Usuario se compromete a exonerar al Licenciatario de toda la responsabilidad frente a terceros que aleguen una posible violación de sus derechos de propiedad intelectual sobre el Software.

El Usuario mantendrá informado al Licenciatario de todos los posibles usos fraudulentos o violaciones de los derechos de propiedad intelectual sobre el Software que hayan podido realizar terceros, comprometiéndose a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar su protección y el correcto uso del Software.

8.2.- Funcionamiento del Software Inrobics Rehab Virtual®

El Software está diseñado y se ofrece con las finalidades descritas en el apartado 3.1. En ningún caso podrá considerarse que el Software está diseñado para finalidades particulares o específicas de un Usuario.

INROBICS no garantiza que el Software funcione de forma ininterrumpida o que no contenga defectos u errores menores que no afecten de forma sustancial ese rendimiento, o que las aplicaciones que contenga el Software están diseñadas para satisfacer todos los requisitos del Usuario.

Es responsabilidad del Usuario implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger su uso del Software frente a terceros a accesos no autorizados. Siendo esto así, INROBICS no puede considerarse responsable de los “hackeos” o accesos no autorizados al Software por parte de terceros.

El Licenciante podrá llevar a cabo las actualizaciones que estime convenientes para garantizar la utilidad y seguridad del Software y la adaptación a su Finalidad. Asimismo, INROBICS podrá facilitar todas aquellas actualizaciones destinadas a la simple mejora del rendimiento del Software, de su contenido o al incremento de sus utilidades.

8.3.- Exención de responsabilidad

No puede considerarse responsable a INROBICS del mantenimiento de la seguridad de la cuenta, las contraseñas, los archivos del Usuario, y/o de los usos de la cuenta del Usuario.

El Usuario debe responsabilizarse de realizar y conservar las copias de seguridad de oportunas para evita la pérdida de datos alojados en el Software. INROBICS informa a los usuarios de que los procesos de actualización, las incidencias de funcionamiento del Software o un uso del Software inadecuado puede conllevar una pérdida de datos total o parcial del Software. INROBICS no se responsabiliza, en ningún caso, de estas pérdidas de datos ni de las consecuencias que puedan derivarse de ellas.

Además de lo establecido anteriormente, INROBICS no será responsable:

De cualquier consecuencia derivada de un uso del Software contrario a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, o a lo dispuesto en el presente documento.
De las consecuencias derivadas del uso del Software junto con productos o software de terceros sin la previa autorización de INROBICS.
De las consecuencias derivadas de las interrupciones del funcionamiento del Software.
De las reclamaciones de daños y perjuicios que surja de un uso intrínsecamente peligroso del Software.
Consecuencias derivadas de actos u omisiones no imputables a INROBICS o que sean consecuencias de hecho o circunstancias que estén fuera de su control.

9.- Protección de datos personales

INROBICS se compromete a tratar los datos de carácter personal trasladados en relación con la prestación del servicio de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

INROBICS tratará los datos personales del Usuario para poder ejecutar la relación contractual de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD. En este caso, INROBICS únicamente tratará los datos de identificación de los Usuarios, tales como la dirección de correo electrónico.

Los individuos cuyos datos personales sean tratados por INROBICS pueden ejercer sus derechos en la siguiente dirección de correo electrónico privacy@inrobics.com indicando el motivo de su petición. Para mayor información, los derechos referidos anteriormente son:

Acceder a sus datos personales;
Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
Solicitar la supresión de sus datos;
Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
Oponerse al tratamiento de sus datos;
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

INROBICS podrá tener acceso a datos anonimizados alojados en el Software Inrobics Rehab Virtual® que tratará con fines de investigación o estadística.

Los datos personales del Usuario se conservarán mientras permanezcan los mismos en la base de datos de INROBICS para los fines del tratamiento para los que han sido facilitados, siempre que el Usuario no haya revocado su consentimiento, solicitando la eliminación de su cuenta o el borrado de determinados datos personales. Posteriormente, en caso de ser necesario, INROBICS mantendrá la información bloqueada los plazos legalmente establecidos.

10.- Indemnizaciones

En caso de que INROBICS, o cualquier otra de las personas involucradas en la creación, producción y distribución del Software Inrobics Rehab Virtual® sufriera cualquier tipo de daño, perjuicios, pérdidas o costes (incluidos los honorarios de abogados y procuradores que hubieran sido necesarios) como consecuencia de un incumplimiento por parte de los Usuarios, aquellos vendrán obligados a resarcir en su totalidad los daños causados.

Lo establecido anteriormente será de aplicación, en particular, pero sin quedar limitado a, los casos en que, como consecuencia de los incumplimientos de los Usuarios, se produjeran reclamaciones por parte de terceros contra INROBICS. Los Usuarios mantendrán indemne a INROBICS, quienes podrán reclamarle cualquier gasto, coste, daño o perjuicio traiga causa del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

11.- Cláusula de salvaguardia

Todas las cláusulas o extremos de estos Términos y Condiciones deber ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los presentes Términos y Condiciones.

12.- Modificación de los términos y condiciones

INROBICS se reserva el derecho de actualizar o modificar el contenido de lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

13.- Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la Ley española y las Partes, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder, se someten a la jurisdicción de los de los Tribunales del domicilio del Usuario, por lo que respecta a las disputas o conflictos que puedan aparecer o que estén relacionados con estos Términos y Condiciones.

14.- Resolución extrajudicial de controversias

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.

Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/